Конфликты между людьми – это неотъемлемая часть жизни каждого человека. Они появляются во всех сферах жизни, в том числе в профессиональной.
Конфликт – это столкновение противоположно направленных социальных ролей, позиций и интересов, сопровождаемое острыми негативными эмоциями одной или нескольких сторон. Предметом любого конфликта является проблема – реальная или кажущаяся. Мнения конфликтующих сторон всегда субъективны и об этом обязательно нужно помнить. Возникновение конфликта не означает, что кто-то один хороший, а кто-то другой плохой. Конфликт свидетельствует лишь о том, что стороны имеют различные взгляды на один вопрос. Не смотря на то, что суть у всех конфликтов одна, они могут сильно отличаться. Важно вовремя определять к какому типу относится конфликт. Это позволит подобрать оптимальный способ его решения.
Итак, различают такие виды конфликтов между людьми:
Первый: внутриличностный конфликт – это конфликт, который возникает в сознании одного человека. Он формируется внутри него и тянет одновременно в разные стороны. В результате человек оказывается в состоянии постоянного эмоционального напряжения и стресса. Внутренние конфликты возникают, когда внешние обстоятельства противоречат внутренним убеждениям человека.
Второй: межличностный конфликт. Он происходит между несколькими оппонентами, мнения которых различаются по одному или нескольким вопросам. При этом негативные эмоции от конфликта могут испытывать как обе стороны, так и одна. Если эмоциональный дискомфорт испытывает только одна сторона, а вторая об этом даже не догадывается, можно говорить о скрытом конфликте. При скрытых конфликтах отсутствует прямое противостояние между оппонентами, но могут использоваться косвенные способы воздействия. Если во время конфликта все стороны выражают свои взгляды на проблему, свои требования – это уже открытый конфликт. Их разрешить гораздо легче, чем скрытые.
Третий вид: конфликт между личностью и группой. Он хорошо известен всем еще с детства. Именно тогда мы впервые убедились в правдивости поговорки: «Самая крепкая дружба – это дружба против кого-то».
Четвертый вид: конфликт между группами. Он может формироваться между участниками одного коллектива, разными социальными группами и даже странами. Межгрупповые конфликты являются самыми опасными, они приносят наиболее масштабные разрушения.
Все конфликты между людьми можно поделить в зависимости от полномочий участников еще на две группы: горизонтальные, вертикальные. Горизонтальные конфликты между людьми возникают между равными в своем положении представитялми. Например, между членами одного коллектива, семьи или друзьями. Вертикальные конфликты предполагают, что одна сторона обладает большей властью. Например: конфликт между подчиненным и начальником, ребенком и родителями.