Ведение медицинского бизнеса основывается на оказании какой-либо медицинской услуги, и от ее успешной реализации будет напрямую зависеть успешность вашего бизнеса. Сегодня описано и досконально разобрано очень много алгоритмов, сценариев и путей возможного развития продвижения и продажи совершенно любых услуг. Для того, чтобы услуга ассоциировалась с положительными эмоциями потребителя, существует рекламная кампания. Одним из важных инструментов воздействия на потребителя, можно назвать – рекомендацию, т.е. набор положительных отзывов о продукте или услуге. Их распространению способствуют социальные сети.
Можно выделить следующие точки соприкосновения пациента с учреждением, которое оказывает услуги медицинского характера:
- 1. Вещественные (материальные). Сюда относится стиль помещения, дизайн, качество печатной продукции и т.п.
- 2. Эмоциональные. Индивидуальная оценка фона учреждения: общение с обслуживающим персоналом, складывание общения с лечащим врачом.
- 3. Общественные. Анализ мнений о компании в Интернете.
- 4. Технические. Оценка лечебно-диагностического оборудования.
Важные моменты при формировании позитивного образа клиники
1. Грамотно подобранный персонал клиники.
Администраторы часто сами считают, что от них мало что зависит, «они же не врачи», однако это совершенно не так. Порядка 70% общения клиентов приходится на общение с персоналом организации, и, следовательно, уже на стадии общения «пациент-администратор» начинает формироваться положительный или отрицательный образ медицинского учреждения.
Отсюда вытекает тот факт, что если администратор некомпетентен, то образа у клиники уже нет, или он заведомо будет отрицательным.
2. Оригинальный дизайн сайта клиники.
Об этом уже говорилось сотни, если не тысячи раз. Но, времена, когда сайт «поражал» своей монотонностью и крайней наукоемкостью – прошли. Главное требование к медицинскому сайту сегодня – это простота интерфейса и доступность, легкость в понимании и получении необходимой информации. Клиент не хочет ничего искать подолгу. В противном случае он перейдет по запросу поисковой системы на другой сайт, который ему покажется более удобным, интересным и т.д. по какому-либо существующему параметру.
3. Имидж помещения.
Помещение, в котором будут оказываться те или иные услуги пациенту, должно ему нравиться. Любая клинику – место, уже само по себе не самое приятное, так как оно связано с вероятными болевыми ощущениями. Поэтому не лишним будет продумать такие, казалось бы, мелочи, как: наличие бесплатного «Wi-Fi», колба с питьевой водой и стаканчиками, выдача бахил при входе, и т.д.
4. Наличие специальной интернет-площадки, на которой был бы развернут двусторонний диалог между клиникой и пациентом. Это может быть группа в соцсетях, отдельный форум, посвященный вашей клинике, блог ведущих специалистов и т.п.
Методы медицинского маркетинга
Набор способов, используемых в медицинском маркетинге, с одной стороны, может показаться довольно-таки стандартным, с другой стороны из них всегда можно почерпнуть что-то новое – они практически не требуют каких-то особенных затрат и вложений.
Нижеприведенная информация поможет вам сравнить корректность ваших действий.
Всевозможные поправки маркетингового плана вашего медицинского учреждения не должны идти вразрез со следующими основами.
1. Системный подход к организации работы с рекомендациями клиники.
При наличии налаженной системы рекомендаций от специалистов и клиентов может быть выстроен их постоянный поток; что в свою очередь увеличит первоначальный приток пациентов именно из этого канала, при условии, что ваша клиника сумеет заручиться положительными отзывами.
2. Ориентация на людское благополучие, а не на продажу услуги.
Покажите клиентам такое решение их проблемы, которое настроит их на благополучное достижение результата.
3. Станьте единственной клиникой, которая в состоянии решить проблему пациента.
Вы будете несомненно выше на уровень своих конкурентов, если дадите понять пациенту, что именно в вашей клинике он найдет решение своей проблемы. Для этого стоит задаться вопросом: в чем уникальность вашей клиники, и ее неповторимость?
4. Используйте практику взаимовыгодного обмена.
Сформируйте бесплатное предложение (или ряд предложений) для клиентов, например, специальную диагностику, или консультацию, в обмен на согласие присоединиться к списку рассылки вашего медучреждения.
5. Активно используйте Интернет.
Об этом уже много было сказано. Сегодня потребитель перед тем как купить товар или воспользоваться услугой, ищет ее в Интернете. Контент должен быть максимально релевантным и авторитетным. Сделайте так, чтобы ваше цифровое нахождение в Сети стало частью вашей безупречной репутации.
6. Постоянное онлайн-присутствие.
На сегодняшний день почти у каждого потенциального клиента есть под рукой смартфон. Отсюда вытекает тот факт, что «Гугл», «Яндекс» и другие системы поиска требуют, чтобы веб-контент был адаптирован к небольшому экрану.
Не стоит забывать и о том, что потребитель будет искать клинику поблизости, поэтому поисковые системы предоставляют компаниям простой в управлении инструмент для локального онлайн-присутствия через карты Яндекс и Гугл.
7. Актуальность персонализации.
Обращайтесь к пациенту по имени так часто, как это позволяет ситуация. Так вы сможете донести смысл и пользу вашей услуги до конкретного человека. Это, в свою очередь, дополнительно стимулирует пациентов к действию – обеспечит положительный отклик о работе вашей клиники.
8. Применяйте разный формат.
Это может быть обычная вывеска при входе в клинику, с рекламой вашего сайта; стильно оформленная приветствующая надпись, ряд навигационных указателей возле клиники. Наконец, это может быть стандартная внутренняя реклама в помещении.
Не лишним будет указать на центральной вывеске следующую информацию:
— иллюстрацию сайта организации (например, то, как она выглядит на смартфоне);
— основной номер телефона клиники;
— часы работы, общая информация об организации.