Може пора проблему психологічного захисту від пацієнтів і родичів підняти і розглянути варіанти, прості прийоми, які ми можемо використовувати щодня? Діліться досвідом і знаннями
В конфліктній ситуації, просто мовчки чекаю поки родич або хворий не виговоряться, а потім просто питаю - чим вам допомогти ?Зазвичай це вирішує проблему. Починається предметна розмова.