Фармацевтический рынок отличается высокой степенью конкуренции . Ликвидация дефицита лекарственных средств и развитие частного розничного сектора заставляют аптечные организации искать новые формы организации работы для привлечения посетителей в аптеку и улучшения ее экономических показателей .
Одним из путей формирования конкурентоспособной стратегии аптечных организаций являются инновации . Аптека и состояние инновационной деятельности в ней рассматривается как важнейший индикатор ее развития.
Характерной чертой фармацевтического рынка является постоянный рост его емкости, а также увеличение количества реализуемых из аптек лекарственных средств, изделий медицинского назначения и товаров из аптечного ассортимента.
Расширение ассортимента реализуемой продукции потребовало от аптек эффективного представления в торговом зале всего многообразия имеющихся товаров, обеспечения их полного и своевременного наличия в аптеке, создания системы непрерывного учета их поступления и реализации. В связи с этим важными инновационными направлениями деятельности аптечных организаций страны являются мероприятия мерчандайзинга и внедрение новых компьютерных технологий. Интернет-аптека это немного другой вид аптек, и поэтому внедрение инноваций в них имеет свои особенности, которые не будут рассмотрены в этой статье.
Мерчандайзинг — маркетинговая стратегия привлечения внимания покупателей в местах продажи товаров — рассматривается аптекой как один из главных инструментов фармацевтической помощи населению, способствующий прежде всего удовлетворению его потребностей в аптечных услугах, а также увеличению товарооборота и прибыли .
В этом плане полезно внедрение в работу аптек программного обеспечения , построенного на базе программы 1С Предприятие. Данное программное обеспечение позволяет осуществлять таксирование рецептов; учет движения лекарственных средств, изделий медицинского назначения и товаров из аптечного ассортимента; учет отпуска лекарственных средств на льготных условиях. Оно дает возможность формировать заявки на аптечныи склад, вести кассовые операции и оформлять кассовые отчетные документы, осуществлять автоматическую синхронизацию справочников, первичныи бухгалтерский учет и многое другое .
Внедрение новои техники и новых организационных технологий требует от специалистов как приобретения новых знаний, так и освоения новых навыков работы. Поэтому инновации не всегда воспринимаются персоналом аптек как позитивные и необходимые изменения. В связи с этим их эффективное внедрение часто зависит от восприимчивости работников и организации в целом к новым возможностям улучшения работы.
На примере аптеки №75 г. Минска установлено, что инновационные мероприятия, связанные с реорганизацией торгового зала, установкой нового торгового оборудования и внедрением программного обеспечения, за семь месяцев (сентябрь 2009 — март 2010 гг.), позволили оказать фармацевтические услуги дополнительно 12 694 посетителям, уменьшить среднее время обслуживания каждого посетителя с 2,98 до 2,52 минуты, увеличить товарооборот и производительность труда на 49,5%.